無人店舗のトラブル対策とは？

無自店舗ではさまざまなトラブルが起こりえます。ここでは主なトラブルと基本的なトラブル対策を紹介しています。

無人店舗で発生するトラブル

設備の破損

無人店舗で起こりやすいトラブルとして設備の破損があげられます。悪意の有無にかかわらず発生する可能性があるため注意必要です。例えば、機器の使用方法がわからず破損させてしまうことや誤った使用方法で破損させてしまうことなどが考えられます。

支払いに関するトラブル

支払いに関するトラブルも、無人店舗では起こりやすいといえるでしょう。内容はさまざまですが、バーコードを読み取れない、セルフレジの使い方がわからない、システムなどの不具合でレジが機能しないなどが考えられます。売上だけでなく顧客満足度にも関わるため注意したいトラブルといえます。

利用時間のオーバー

店舗によっては、ユーザーが利用時間を超えてしまうトラブルも予想されます。例えば、1時間の予約で2時間滞在するなどが該当します。次に予約しているユーザーが利用できなくなるため、運営者は適切に管理しなければなりません。

デジタルツールに関するトラブル

デジタルツールに関するトラブルにも注意が必要です。店舗の無人化に欠かせませんが、利用には一定の知識が求められます。デジタル人材が不足していると店舗を適切に運営できないなど、さまざまなトラブルが起こりえます。また、ユーザーに一定の知識を求めるツールは、利用しにくさにつながる恐れもあります。

無人店舗のトラブル対策を紹介

リモート接客システムの導入

無人店舗で起こるトラブルの対策としてリモート接客システムの導入があげられます。リモート接客システムは、ビデオ通話で店舗にいるユーザーと会話ができるシステムです。お客様から問い合わせがあったときなどに、スタッフの顔を見せてさまざまな案内を行えます。例えば、セルフレジの使い方を案内したり利用時間を案内したりできるでしょう。画面越しとはいえ顔を合わせて対応できるため、デジタルツールが苦手な方でも利用しやすい無人店舗になるはずです。

ウォークスルー決済の導入

ウォークスルー決済の導入も、無人店舗で起こるトラブルの対策になります。レジを通り過ぎるだけで決済を行えるため、バーコードを読み取れない、セルフレジの使い方がわからないなどのトラブルを防げるからです。ただし、スマートフォンへアプリをインストールして事前登録をするなどの手間が基本的にかかります。一定の知識が必要になる点には注意が必要です。

無人店舗ビジネスの情報をチェックしよう

無人店舗では、さまざまなトラブルが起こりえます。例えば、設備の破損、レジが機能しない、セルフレジの使い方わからないなどが考えられます。トラブルを想定して対策をたてておくことが重要です。リモート接客システムやウォークスルー決済の導入を検討してみてはいかがでしょうか。無人店舗ビジネスの理解を深めたい方は、以下の記事も参考にしてください。